Refund policy

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 18/09/2023

Devoluciones

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.

  • El plazo para realizar una devolución es de 14 días a partir de la fecha de entrega. En caso de que el cliente no solicite una devolución dentro del plazo establecido, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

  • Para iniciar una devolución, debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a devolucion@embroideep.com con el número de pedido, los detalles del artículo a devolver y el comprobante de compra.

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Cambios

  • Actualmente, no ofrecemos la opción de cambiar productos. Si desea un artículo diferente, deberá procesar una devolución y realizar una nueva compra.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un lapso de 60 días hábiles una vez que hayamos recibido y revisado el artículo devuelto. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto no cumple con las condiciones de devolución.

  • El monto a reembolsar será igual al precio original del producto, excluyendo los gastos de envío y cualquier tarifa de procesamiento externo.

  • Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original o por otro método que determine Embroideep. El reembolso se reflejará en su cuenta aproximadamente en los primeros 31 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

Artículos No Elegibles para Devolución

  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos como ropa interior, trajes de baño y productos de cuidado personal, salvo que estén defectuosos o dañados.

  • Los productos en oferta, liquidación o con descuento no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.

Artículos Defectuosos o Dañados

  • Si recibe un producto defectuoso o dañado, debe contactarnos dentro de los primeros 14 días a partir de la fecha de entrega, proporcionando evidencia fotográfica del defecto o daño en el artículo.

  • Una vez verificado el defecto o daño comprobable, le ofreceremos la opción de reemplazar el artículo o recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de devolución.

Cancelaciones

  • Las cancelaciones de pedidos solo serán posibles antes de que el pedido sea procesado y enviado. Una vez enviado el pedido, no se aceptarán cancelaciones.

Cambios en la Política

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia tras su publicación en nuestro sitio web

  • La política de devolución y reembolso que se aplicará será aquella que esté vigente en la fecha de la compra. Esto significa que aunque realicemos modificaciones a nuestra política con posterioridad a tu compra, tu pedido seguirá estando sujeto a la política que estaba en efecto en el momento de tu compra.

  • Te recomendamos revisar la política vigente cada vez que realices una compra para estar informado de cualquier cambio.

  • Para verificar la política que estaba en vigencia en el momento de tu compra, puedes referirte a la fecha de "Última actualización" indicada al inicio de esta política.